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TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PROGRAMA INVERSIÓN SANTANDER

Fecha de última actualización: 18 de abril de 2018.

Bienvenido al portal página https://promo.samsungstore.mx (en lo sucesivo el “Sitio Web”), en el cual los cuentahabientes de Santander (“Usted”) podrán redimir el folio o código de promoción proporcionado por Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México (“Santander”) por productos de la marca Samsung (los “Productos”), bajo los términos y condiciones establecidos en el presente documento (“Términos y Condiciones”).

El Sitio Web es operado por Cheil México, S.A. de C.V. (“Cheil”), una sociedad mercantil existente y debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos con domicilio en la Calle Arquímedes 98, Colonia Polanco, C.P. 11550, Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

El acceso y utilización del Sitio Web está restringido únicamente para cuentahabientes de Santander que: (i) inviertan en CEDES y/o en Pagaré D, conforme a los montos, condiciones y restricciones de la promoción “Haz crecer tu dinero mientras consientes a los tuyos” publicada en www.santander.com.mx; y (ii) cuenten con un folio o código enviado por Santander (“Folio o Código de Promoción).

Los presentes Términos y Condiciones rigen la relación entre Usted y Cheil con relación a los Productos disponibles a través del Sitio Web. Usted debe leer con atención los presentes Términos y Condiciones pues el acceso y uso del Sitio Web implica su aceptación.

I. Aceptación de los Términos y Condiciones. Al visitar y/o usar el Sitio Web y/o marcar la casilla “Acepto los Términos y Condiciones” al crear una Cuenta de Usuario (como dicho termino se define más adelante), Usted expresamente manifiesta estar conforme y obligarse a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, las actualizaciones a los mismos que de tiempo en tiempo sean realizadas por Cheil, las condiciones particulares de venta, así como a utilizar el Sitio Web de acuerdo con la legislación aplicable.

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON OBLIGATORIOS Y VINCULANTES PARA LOS CONTRATANTES, POR LO QUE CUALQUIER PERSONA QUE NO LOS ACEPTE DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR Y/O VISITAR EL SITIO WEB.

II. Cuenta de Usuario. Usted, podrá registrarse y crear una cuenta personal (en lo sucesivo la “Cuenta del Usuario”) ingresando su Folio o Código de Promoción y los demás datos solicitados en el Sitio Web.

La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta del Usuario, Usted podrá redimir su Folio o Código de Promoción por los Productos disponibles en el Sitio Web.

Usted sólo podrá contar con una Cuenta del Usuario. En caso de que Cheil detecte distintas Cuentas del Usuario que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción.

Usted será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta del Usuario. Está prohibida la venta, cesión, préstamo, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título.

Cheil se reserva el derecho de rechazar o cancelar el registro de una Cuenta del Usuario en caso de considerar que Usted no cumple con los requisitos para contar con una Cuenta del Usuario, o no ha dado cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones. Lo anterior sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor de Usted.

III. Productos ofertados a través del Sitio Web.Cheil ofrece en el Sitio Web Productos nuevos de la marca Samsung.

Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

IV. Proceso de Redención e Instalación de los Productos.

Al recibir su Folio o Código Promocional deberá registrarse con él en la Plataforma Web y seleccionar los Productos que le correspondan conforme a los términos del Programa Inversión Santander contenidos en www.santander.com.mx y a los presentes Términos y Condiciones.

Su selección de Productos se someterá a un proceso de validación y que en caso de ser aprobada recibirá un correo de confirmación por parte de Cheil.

Una vez recibido el correo de confirmación, Cheil enviará el Producto seleccionado al domicilio que Usted haya proporcionado en el Sitio Web.

En caso que su selección de Productos no sea aprobada por Santander, Cheil le enviará un correo a la dirección electrónica que haya registrado, notificándole del rechazo y pidiéndole que se comunique con el Ejecutivo de Santander para cualquier aclaración. Es muy importante que Usted considere que los productos incluidos en www.santander.com.mx podrán ser sustituidos con base en la disponibilidad del inventario por otros productos Samsung que se encuentren dentro del presupuesto autorizado por Santander, con valor comercial similar.

El costo de la instalación de los Productos no está incluido en el Producto. Usted podrá consultar en el número 01800-9900-211 los Centros de Servicio Autorizados por Samsung para solicitar su instalación. Es necesario que un Centro de Servicio Autorizado por Samsung instale los Productos para no invalidar la póliza de garantía.

En caso de conflicto o contradicción entre los presentes Términos y Condiciones, y las condiciones en www.santander.com.mx, estas últimas prevalecerán sobre los primeros. Usted debe leer con atención los presentes Términos y Condiciones, los cuales se entenderán aceptados en el momento en el que el Usted proceda a la selección de los Productos. Cualquier duda al respecto le sugerimos llamar al número 01800-9900-211.

Todos los Productos ofertados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias.

V. Entrega de los Productos. Los Productos se entregarán en el domicilio proporcionado por Usted en el Sitio Web, siempre que éste se ubique dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Existen restricciones de envío, para conocerlas verifica en el Sitio Web, al momento de realizar tu pedido, si tu dirección de envío tiene cobertura. No se realizan envíos internacionales.

Las entregas serán a través de una empresa de transporte y/o paquetería seleccionada por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. El tiempo estimado de entrega es de 20 días hábiles, contados a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación. Las fechas de entrega son estimadas, no obstante lo anterior, en caso que el Usted no reciba el Producto en el tiempo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la confirmación de su pedido deberá comunicarse al número 01800-9900-211.

Usted se obliga a indemnizar y a mantener en paz y salvo (incluyendo costos y honorarios de abogados) a Cheil, Samsung Electronics México, S.A. de C.V., la empresa de transporte y/o paquetería, sus subsidiarias, controladoras, filiales o empresas relacionadas, accionistas, socios, apoderados, representantes, agentes o empleados de cualquier demanda o queja que sean presentadas en su contra por cualquier tercero derivado de cualquier eventualidad acaecida en el desplazo de dichos Productos al piso que corresponda.

Si en el domicilio proporcionado por Usted en el Sitio Web, no se encuentra ninguna persona, la empresa de transporte y/o paquetería contratada por Samsung Electronics Mexico, S.A. de C.V. dejará un aviso y realizará una segunda visita. Si en la segunda visita no fuere posible entregar el Producto, Usted deberá recoger el Producto en la oficina que indique en la guía de entrega. Cheil no se hace responsable por Productos que no sean recogidos por Usted.

No obstante lo señalado anteriormente, Cheil podrá recolectar el Producto en caso de que el mismo no sea recogido por Usted en el plazo de diez (10) días hábiles en cuyo caso notificará mediante correo eléctrico dicha circunstancia a Usted y devolverá el Producto a Santander.

VI. Reclamaciones, Fallas de Origen y Devoluciones.

(i) Reclamaciones. Usted deberá notificar a Cheil mediante correo electrónico, a través de su cuenta y dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega de los Productos respecto de: (i) cualquier faltante o discrepancia entre la orden de pedido y los Productos efectivamente entregados a Usted; así como (ii) cualquier daño en los Productos al abrir el empaque (la “Solicitud de Cambio Físico”)

Usted deberá manifestar de manera detallada la inconformidad en cuestión y llamar al número 01800-9900-211 donde le indicarán el procedimiento que Usted debe seguir para efectuar el cambio físico, en caso que proceda.

Cheil no acepta cambios físicos de Productos dañados por Usted.

En caso de que Usted no notifique a Cheil inconformidad alguna dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega de los Productos, se considerará que Usted ha aceptado el Producto de conformidad.

Las características, condiciones y cantidad de los Productos deberán ser revisadas por Usted previamente a la selección del Producto.

(ii) Falla de Origen. Si el Producto tiene cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal del Producto, Usted deberá llamar al número 01800-9900-211, dentro del período de garantía establecido para cada Producto. En el número 01800-9900-211 se le indicará el proceso de validación de garantía y servicio aplicable para el producto adquirido. Siendo el Centro de Servicio Autorizado por Samsung Electronics México, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “CSA”) el único facultado para realizar el diagnostico de garantía.

(iii) Devoluciones. No aplican devoluciones de Producto.

A. Condiciones para cambios físicos de Producto. Usted podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

  1. Usted lo solicite dentro del período establecido anteriormente.
  2. Los Productos contengan todos los accesorios originales y en su caso, se devuelvan también aquellos productos adicionales entregados como regalo de un paquete promocional, así como que se encuentren en el empaque original.
  3. El empaque original se encuentre en perfectas condiciones.
  4. El Producto no haya sido alterado, reparado o manipulado por Usted o un tercero no autorizado.
  5. El Producto haya sido usado en condiciones distintas a las normales de acuerdo al manual de Usted.
  6. El daño del Producto no haya sido causado por descargas eléctricas o por Usted.

Una vez que Cheil reciba los Productos, previa validación de las condiciones de los mismos, Cheil procederá a realizar el cambio físico en un plazo aproximado de 20 días.

VII. Contenido del Sitio Web. Los elementos del Sitio Web incluyendo de manera enunciativa, software, texto, diseño, imágenes, marcas, logotipos (“Contenido del Sitio Web”) están protegidos por las disposiciones aplicables de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su utilización para cualquier otra finalidad distinta a acceder y utilizar el Sitio Web para seleccionar los Productos disponibles de acuerdo a su Folio o Código de Promoción a través del Sitio Web.

Usted reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. Está prohibido a Usted: (a) acceder o intentar acceder a datos a los cuales Usted no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que Usted no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad del Sitio Web o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web, causar una saturación de dichos sitios mediante "inundación" (flooding), "envío de correo no deseado" (spamming), "bombardeo de correo" (mailbombing) o "generación de fallas" (crashing).

El Sitio Web contiene vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como una ventaja del Sitio Web para Usted y no implican que Cheil haya aprobado el contenido de dichos sitios web de terceros. Cheil no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos terceros. Si Usted decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.

VIII. Responsabilidad e indemnización. El acceso y utilización por parte de Usted del Sitio Web no implica para Cheil la obligación de informar, controlar o, actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde exclusivamente a Usted contar con las herramientas adecuadas para la prevención, detección, eliminación de programas informáticos dañinos. Cheil no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Sitio Web. Cheil no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos a Usted a causa del acceso y/o utilización del Sitio Web o fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones necesarias para el acceso y/o utilización del Sitio Web.

Cheil no es responsable y no tiene ninguna obligación de defender, indemnizar o liberar de responsabilidad a Usted, por cualquier reclamación por incumplimiento en la seguridad, pérdida de datos, o infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial relacionados con la fabricación, venta o uso de los Productos.

Usted libera y renuncia de manera expresa e irrevocable a cualquier indemnización y no se reserva derecho alguno a ejercitar en contra de Cheil, Samsung Electronics México, S.A. de C.V., sus subsidiarias, controladoras, filiales o empresas relacionadas, accionistas, socios, apoderados, representantes, agentes o empleados derivado de cualquier responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole que pudiera corresponder derivada o relacionada, de manera directa o indirecta, con cualquiera de los supuestos enunciados en los párrafos precedentes.

En caso de que Cheil incumpla cualquiera de sus obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y/o se le atribuya responsabilidad por cualquier causa a ésta o las personas señaladas en el párrafo anterior, Usted acepta y reconoce expresamente, que la misma estará limitada a daños directos y reales comprobados, y no podrá exceder a la cantidad equivalente al precio del Producto, o en caso de que la misma no se encuentre relacionada con algún Producto la cantidad máxima de MXN $50,000 (cincuenta mil pesos 00/100 moneda en curso legal en los Estados Unidos Mexicanos).

Usted se obliga a indemnizar por cualquier daño y perjuicio, incluyendo expresamente incidentales, especiales, punitivos o indirectos, y a mantener en paz y salvo (incluyendo costos y honorarios de abogados) a Cheil, Santander, la empresa de transportes y/o paquetería, las subsidiarias, controladoras, filiales o empresas relacionadas, accionistas, socios, apoderados, representantes, agentes o empleados de Samsung Electronics México, S.A. de C.V. de cualquier demanda o queja que sean presentadas en su contra derivado o relacionado, de manera directa o indirecta, con el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo establecidas en los Presentes Términos y Condiciones, los documentos incorporados a los mismos por referencia y/o cualquier otro documento legal publicado en el Sitio Web, así como de cualquier utilización ilegal y/o no autorizada del Sitio Web o de los Productos.

IX. Misceláneos.

  1. Incumplimiento por parte de Usted. En caso de que Usted viole lo expresado en estos Términos y Condiciones, Cheil podrá, sin responsabilidad, cancelar y/o suspender su uso, de manera temporal o permanente y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

  2. Terminación. Cheil podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad alguna. En éste último caso las compras de Productos realizadas con anterioridad a la fecha efectiva de terminación de los mismos se regirán de acuerdo con los Términos y Condiciones aplicables a la fecha de compra.

  3. Modificaciones. Cheil podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad y en cualquier momento. Los cambios estarán vigentes una vez que se publiquen en el Sitio Web. Usted deberá revisar periódicamente las actualizaciones de los presentes Términos y Condiciones, pues el acceso y utilización del Sitio Web implica su aceptación.

  4. Avisos y Notificaciones. Todas las notificaciones requeridas o permitidas conforme a estos Términos y Condiciones, serán hechas a Usted a la dirección electrónica proporcionada en la confirmación de pedido o a través del Sitio Web. Usted podrá realizar cualquier notificación, duda o sugerencia al número 01800-9900-211.

  5. Datos Personales. Los datos personales de Usted que sean recabados por Cheil serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web, mismo que por referencia forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y el cual podrá ser consultado en https://promo.samsungstore.mx

  6. Fuerza Mayor. Cheil no es responsable por fallas o retraso en el cumplimiento de las obligaciones a su cargo motivados por actos de fuerza mayor, catástrofes naturales o huelgas.
  7. Cesión. os derechos concedidos a Usted deben considerarse como derechos personales y Usted no podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. Cheil podrá ceder o transmitir de cualquier forma sus derechos y/o obligaciones a su cargo, en cualquier momento, a cualquier tercero sin autorización previa de Usted.
  8. Encabezados. Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.
  9. Jurisdicción y Ley Aplicable.Los presentes Términos y Condiciones, demás términos incorporados a los mismos por referencias y condiciones particulares de compra se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos sin dar efecto a ninguna elección de ley o conflicto de leyes. Para cualquier controversia que se derive o se relacione con los presentes, las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan someterse de forma exclusiva a la jurisdicción de las tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando irrevocable e incondicionalmente, con el mayor alcance que permita la legislación, a cualesquier competencia a que tengan derecho en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Fecha de última actualización: 7 de agosto de 2017.

Bienvenido al portal de venta en línea de productos Samsung: samsungstore.mx (en lo sucesivo el “ Sitio Web”), en el cual se comercializan productos de la marca Samsung (los “ Productos”) a los empleados de Aerovías de México, S.A. de C.V. (la “Empresa”) bajo los términos y condiciones establecidos en el presente documento (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”).

El Sitio Web es operado por Cheil México, S.A. de C.V. (“Cheil”), una sociedad mercantil existente y debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos con domicilio en la Calle Arquímedes 98, Colonia Polanco, C.P. 11550, Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

El acceso y utilización del Sitio Web está restringido únicamente para empleados de la Empresa, por lo cual en caso de no ser empleado de la Empresa no podrá utilizar y/o acceder al Sitio Web.

Los presentes Términos y Condiciones rigen la relación entre usted (en lo sucesivo el “Usuario" ”) y Cheil con relación a los Productos disponibles al Usuario a través del Sitio Web. El Usuario debe leer con atención los presentes Términos y Condiciones pues el acceso y uso del Sitio Web implica su aceptación.

I. Aceptación de los Términos y Condiciones.Al visitar y/o usar el Sitio Web y/o marcar la casilla “Acepto los Términos y Condiciones” al crear una Cuenta de Usuario (como dicho termino se define más adelante), el Usuario expresamente manifiesta estar conforme y obligarse a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, las actualizaciones a los mismos que de tiempo en tiempo sean realizadas por Cheil, las condiciones particulares de venta, así como a utilizar el Sitio Web de acuerdo con la legislación aplicable.

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON OBLIGATORIOS Y VINCULANTES PARA LOS CONTRATANTES, POR LO QUE CUALQUIER PERSONA QUE NO LOS ACEPTE DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR Y/O VISITAR EL SITIO WEB.

II. Cuenta de Usuario.El Usuario, siempre y cuando sea empleado de la Empresa, podrá contar con una cuenta personal (en lo sucesivo la “Cuenta del Usuario”) ingresando los datos solicitados en el Sitio Web.

La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta del Usuario el Usuario podrá adquirir los Productos disponibles en el Sitio Web.

El Usuario sólo podrá contar con una Cuenta del Usuario. En caso de que Cheil detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta del Usuario. Está prohibida la venta, cesión, préstamo, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título.

Cheil se reserva el derecho de rechazar o cancelar el registro de una Cuenta del Usuario en caso de considerar que el Usuario no cumple con los requisitos para contar con una cuenta de usuario, o no ha dado cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones. Lo anterior sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario.

III. Productos ofertados a través del Sitio Web. Cheil ofrece en el Sitio Web Productos nuevos de la marca Samsung y algunos productos usados. Cuando Cheil venda productos usados se advertirá de manera precisa y clara tal circunstancia en la descripción del Producto.

Los términos y condiciones particulares de la garantía correspondiente a cada uno de los Productos, así como su vigencia serán aquellos reflejados en la póliza de garantía que acompañe a cada Producto.

Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su uso normal, conservación, mejor aprovechamiento manejo seguro y confiable de los mismos, así como las pólizas de garantía correspondientes.

IV. Compra de los Productos. Únicamente los empleados de la Empresa podrán adquirir los Productos a través del Sitio Web. El Usuario se obliga a no comercializar los Productos adquiridos a través del Sitio Web a terceros con fines de lucro bajo cualquier circunstancia. Cheil podrá establecer, a su discreción y en cualquier momento, límites de compra por Usuario.

Los precios de los Productos ofertados en el Sitio Samsung incluyen el Impuesto al Valor Agregado. Para poder realizar la compra de los Productos el Usuario deberá realizar el pago del precio de los Productos seleccionados incluyendo impuestos y los gastos que claramente se especifiquen, a través de los Métodos de Pago que Cheil ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. Cheil se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento anterior al pago de los Productos por parte del Usuario, así como a cobrar o no gastos de envío. No obstante, si la compra del Producto genera algún gasto de envío, éste estará claramente indicado.

El costo de la instalación de los Productos no está incluido en su precio. Usted podrá consultar en el número 01800-9900-211 los Centros de Servicio Autorizados por Samsung para solicitar su instalación. Es necesario que un Centro de Servicio Autorizado por Samsung instale los Productos para no invalidar la póliza de garantía.

El Usuario solamente podrá comprar Productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. El concepto de los cargos que realice Cheil estará claramente especificado en la confirmación de compra previa a la realización del pago. Una vez autorizado y validado el pago, Cheil enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra.

En caso de conflicto o contradicción entre los presentes Términos y Condiciones, y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre los primeros. El Usuario debe leer con atención las condiciones particulares de venta las cuales se entenderán aceptadas en el momento en el que el Usuario proceda al pago de los Productos. En caso que el Usuario haya solicitado su factura en el Sitio Web, Cheil le enviará la factura correspondiente a su correo electrónico. Cualquier duda al respecto le sugerimos llamar al número 01800-9900-211. El Usuario debe revisar los datos de facturación antes de confirmar su compra. Cheil no realiza cambios de factura. Cheil se deslinda de cualquier responsabilidad por datos mal capturados por el Usuario en los campos requeridos para facturación.

Todos los Productos ofertados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de que el Producto adquirido por el Usuario ya no se encuentre disponible por haberse agotado, Cheil informará al Usuario de tal situación y reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el Producto adquirido, según su forma de pago.

No obstante lo dispuesto anteriormente, el Usuario tendrá las siguientes limitantes al realizar compras a través del Sitio Web: (i) Durante un año calendario (contabilizado del 1 de enero al 31 de diciembre) (el “Año Calendario) no podrá realizar compras que en su conjunto excedan de la cantidad de M.N.$150,000.00 (ciento cincuenta mil pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos), y (ii) durante el Año Calendario el Usuario únicamente podrá comprar, según la categoría, las unidades de Productos que se mencionan a continuación:

Categoría Unidad
TV 1
Refrigeradores 1
Lavadoras/Secadoras 1
Microondas 1
PC/MNT/PRT 1
Smartphones 2
Tablets 1
Wearable/Accesorios 5


V. Métodos de Pago. El Usuario podrá adquirir los Productos disponibles en el Sitio Web a través de diversos métodos de pago como pueden ser: (i) tarjeta de débito, (ii) tarjeta de crédito; (iii) depósito o transferencia bancaria; (iii) Samsung Pay, o cualquier otro método de pago que Cheil haga disponible al Usuario a través del Sitio Web. En cualquier momento Cheil podrá suspender, limitar, o cancelar, sin responsabilidad alguna, cualquier método de pago.

En cualquier momento Cheil podrá suspender, limitar, o cancelar, sin responsabilidad alguna, cualquier método de pago.

En caso de pagos realizados mediante depósito o transferencia bancaria el Usuario debe realizar el pago mediante la referencia de pago y datos de la cuenta bancaria que sea proporcionada por Cheil para tal efecto; así como dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra, de lo contrario la orden será cancelada.

El Usuario es el único responsable de cerciorarse que el pago se realice a la referencia de pago y cuenta bancaria proporcionada por Cheil. Cheil no se hace responsable en caso de que el pago sea realizado con información incorrecta.

VI. Entrega de los Productos. Los Productos se entregarán en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Sitio Web, siempre que éste se ubique dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Existen restricciones de envío, para conocerlas verifica en el Sitio Web, al momento de realizar tu pedido, si tu dirección de envío tiene cobertura. No se realizan envíos internacionales.

Las entregas serán a través de una empresa de transporte y/o paquetería seleccionada por Samsung Electronics México, S.A. de C.V.. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la recepción del correo electrónico confirmando la compra realizada. Las fechas de entrega son estimadas. No obstante lo anterior, en caso que el Usuario no reciba el Producto en el tiempo de 10 días hábiles contados a partir de la recepción de la confirmación de su pedido deberá comunicarse al número 01800-9900-211.

Los Productos de línea blanca, aires acondicionados, refrigeradores, lavadoras y televisores mayores a 65 pulgadas se entregarán en planta baja (nivel de calle) y será responsabilidad y bajo costo del Usuario desplazarlos hasta el piso que corresponda. El Usuario se obliga a indemnizar y a mantener en paz y salvo (incluyendo costos y honorarios de abogados) a Cheil, Samsung Electronics México, S.A. de C.V., la empresa de transporte y/o paquetería, sus subsidiarias, controladoras, filiales o empresas relacionadas, accionistas, socios, apoderados, representantes, agentes o empleados de cualquier demanda o queja que sean presentadas en su contra por cualquier tercero derivado de cualquier eventualidad acaecida en el desplazo de dichos Productos al piso que corresponda.

Si en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Sitio Web, no se encuentra ninguna persona, la empresa de transporte y/o paquetería contratada por Samsung Electronics Mexico, S.A. de C.V. dejará un aviso y realizará una segunda visita. Si en la segunda visita no fuere posible entregar el Producto, el Usuario deberá recoger el Producto en la oficina que indique en la guía de entrega. Cheil no se hace responsable por Productos que no sean recogidos por el Usuario.

No obstante lo señalado anteriormente, Cheil podrá recolectar el Producto en caso de que el mismo no sea recogido por el Usuario en el plazo de diez (10) días hábiles en cuyo caso notificará mediante correo eléctrico dicha circunstancia al Usuario y reembolsará la cantidad pagada por el Usuario menos los gastos de envío y demás gastos o costos que Cheil deba cubrir para la recuperación del Producto no recogido por el Usuario.

VII. Reclamaciones, Fallas de Origen y Devoluciones.

(i) Reclamaciones. El Usuario deberá notificar a Cheil mediante correo electrónico, a través de su cuenta y dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega de los Productos respecto de: (i) cualquier faltante o discrepancia entre la orden de compra, la factura y los Productos efectivamente entregados al Usuario; así como (ii) cualquier daño en los Productos al abrir el empaque (la “Solicitud de Devolución”)

El Usuario deberá manifestar de manera detallada la inconformidad en cuestión y llamar al número 01800-9900-211 donde le indicarán el procedimiento que el Cliente debe seguir para efectuar la devolución, en caso que proceda.

Cheil no acepta devoluciones de Productos dañados por el Usuario.

En caso de que el Usuario no notifique a Cheil inconformidad alguna dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega de los Productos, se considerará que el Usuario ha aceptado el Producto de conformidad.

Las características, condiciones y cantidad de los Productos deberán ser revisadas por el Usuario previamente a la compra del Producto.

(ii) Falla de Origen. Si el Producto tiene cualquier defecto de fabricación y funcionamiento durante el uso normal del producto adquirido, el Usuario deberá llamar al número 01800-9900-211, dentro del período de garantía establecido para cada Producto. En el número 01800-9900-211 se le indicará el proceso de validación de garantía y servicio aplicable para el producto adquirido. Siendo el Centro de Servicio Autorizado Samsung (en lo sucesivo “CSA”) el único facultado para realizar el diagnostico de garantía.

(iii) Devoluciones. El Usuario tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega para devolver los Productos, en caso que el Producto no cumpla con sus expectativas.

El Usuario deberá llamar al número 01800-9900-211 donde le indicarán el procedimiento para devolver el Producto. Cheil en este caso cobrará al Usuario el monto equivalente al gasto de envío. Una vez transcurrido el plazo de 5 (cinco) días hábiles el Usuario no podrá devolver el Producto.

A. Condiciones de devolución. El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

  1. El Usuario solicite la devolución dentro del período establecido anteriormente.

  2. Los Productos contengan todos los accesorios originales y en su caso, se devuelvan también aquellos productos adicionales entregados como regalo de un paquete promocional, así como que se encuentren en el empaque original.

  3. El empaque original se encuentre en perfectas condiciones.

  4. El Producto no haya sido alterado, reparado o manipulado por el Usuario o un tercero no autorizado.

  5. El Producto haya sido usado en condiciones distintas a las normales de acuerdo al manual de usuario.

  6. El daño del Producto no haya sido causado por descargas eléctricas o por el Usuario.

Una vez que Cheil reciba los Productos devueltos, previa validación de las condiciones de devolución, Cheil procederá, según elección del Usuario, a: (i) enviar al Usuario otro Producto disponible en el Sitio Web del mismo precio; o (ii) un Producto de mayor precio pagando la diferencia correspondiente.

VIII. Contenido del Sitio Web. Los elementos del Sitio Web incluyendo de manera enunciativa, software, texto, diseño, imágenes, marcas, logotipos (“Contenido del Sitio Web”) están protegidos por las disposiciones aplicables de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su utilización al Usuario para cualquier otra finalidad distinta a acceder y utilizar el Sitio Web para adquirir los Productos disponibles a través del Sitio Web.

El acceso y utilización del Sitio Web está restringido a empleados de la Empresa. El Usuario se obliga a no divulgar a terceros diferentes a empleados de la Empresa cualquier tipo de información relativa a o contenida en el Sitio Web, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa, Productos disponibles, precios, funciones, condiciones de comercialización y/o entrega, a través de cualquier medio (de manera enunciativa más no limitativa: mensajes, correo electrónico, fotografías y/o publicaciones en redes sociales).

El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. Está prohibido al Usuario: (a) acceder o intentar acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad del Sitio Web o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web, causar una saturación de dichos sitios mediante "inundación" (flooding), "envío de correo no deseado" (spamming), "bombardeo de correo" (mailbombing) o "generación de fallas" (crashing).

El Sitio Web contiene vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como una ventaja del Sitio Web para el Usuario y no implican que Cheil haya aprobado el contenido de dichos sitios web de terceros. Cheil no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos terceros. Si el Usuario decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.

IX. Responsabilidad e indemnización. El acceso y utilización por parte del Usuario del Sitio Web no implica para Cheil la obligación de informar, controlar o, actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde exclusivamente al Usuario contar con las herramientas adecuadas para la prevención, detección, eliminación de programas informáticos dañinos. Cheil no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Sitio Web. Cheil no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos al Usuario a causa del acceso y/o utilización del Sitio Web o fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones necesarias para el acceso y/o utilización del Sitio Web.

Cheil no es responsable y no tiene ninguna obligación de defender, indemnizar o liberar de responsabilidad al Usuario, por cualquier reclamación por incumplimiento en la seguridad, pérdida de datos, o infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial relacionados con la fabricación, venta o uso de los Productos.

El Usuario libera y renuncia de manera expresa e irrevocable a cualquier indemnización y no se reserva derecho alguno a ejercitar en contra de Cheil, Samsung Electronics México, S.A. de C.V., la Empresa, sus subsidiarias, controladoras, filiales o empresas relacionadas, accionistas, socios, apoderados, representantes, agentes o empleados derivado de cualquier responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole que pudiera corresponder derivada o relacionada, de manera directa o indirecta, con cualquiera de los supuestos enunciados en los párrafos precedentes.

En caso de que Cheil incumpla cualquiera de sus obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, o en las condiciones particulares de venta y/o se le atribuya responsabilidad por cualquier causa a ésta o las personas señaladas en el párrafo anterior, el Usuario acepta y reconoce expresamente, que la misma estará limitada a daños directos y reales comprobados, y no podrá exceder a la cantidad equivalente al precio del Producto efectivamente pagado por el Usuario, o en caso de que la misma no se encuentre relacionada con algún Producto la cantidad máxima de MXN $50,000 (cincuenta mil pesos 00/100 moneda en curso legal en los Estados Unidos Mexicanos).

El Usuario se obliga a indemnizar por cualquier daño y perjuicio, incluyendo expresamente incidentales, especiales, punitivos o indirectos, y a mantener en paz y salvo (incluyendo costos y honorarios de abogados) a Cheil, la Empresa, la empresa de transportes y/o paquetería, sus subsidiarias, controladoras, filiales o empresas relacionadas, accionistas, socios, apoderados, representantes, agentes o empleados de cualquier demanda o queja que sean presentadas en su contra derivado o relacionado, de manera directa o indirecta, con el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo establecidas en los Presentes Términos y Condiciones, los documentos incorporados a los mismos por referencia, las condiciones particulares de venta, y/o cualquier otro documento legal publicado en el Sitio Web, así como de cualquier utilización ilegal y/o no autorizada del Sitio Web o de los Productos.

X. Misceláneos.

  1. Incumplimiento por parte del Usuario. En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones, Cheil podrá, sin responsabilidad, cancelar y/o suspender su uso, de manera temporal o permanente.

  2. Terminación. Cheil podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad alguna. En éste último caso las compras de Productos realizadas con anterioridad a la fecha efectiva de terminación de los mismos se regirán de acuerdo con los Términos y Condiciones aplicables a la fecha de compra.

  3. Modificaciones.Cheil podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad y en cualquier momento. Los cambios estarán vigentes una vez que se publiquen en el Sitio Web, en el entendido que las compras realizadas con anterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones correspondientes se regirán de acuerdo con los Términos y Condiciones aplicables a la fecha de compra. El Usuario deberá revisar periódicamente las actualizaciones de los presentes Términos y Condiciones, pues el acceso y utilización del Sitio Web implica su aceptación.

  4. Avisos y Notificaciones.Todas las notificaciones requeridas o permitidas conforme a estos Términos y Condiciones, serán hechas al Usuario a la dirección electrónica proporcionada en la confirmación de venta o a través del Sitio Web. El Usuario podrá realizar cualquier notificación, duda o sugerencia al número 01800-9900-211.

  5. Datos Personales.Los datos personales del Usuario que sean recabados por Cheil serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web, mismo que por referencia forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y el cual podrá ser consultado en samsungstore.mx

  6. Fuerza Mayor.Cheil no es responsable por fallas o retraso en el cumplimiento de las obligaciones a su cargo motivados por actos de fuerza mayor, catástrofes naturales o huelgas.

  7. Cesión.Los derechos concedidos al Usuario deben considerarse como derechos personales y el Usuario no podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. Cheil podrá ceder o transmitir de cualquier forma sus derechos y/o obligaciones a su cargo, en cualquier momento, a cualquier tercero sin autorización previa del Usuario.

  8. Encabezados.Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.

  9. Jurisdicción y Ley Aplicable.Los presentes Términos y Condiciones, demás términos incorporados a los mismos por referencias y condiciones particulares de compra se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos sin dar efecto a ninguna elección de ley o conflicto de leyes. Para cualquier controversia que se derive o se relacione con los presentes, las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan someterse de forma exclusiva a la jurisdicción de las tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando irrevocable e incondicionalmente, con el mayor alcance que permita la legislación, a cualesquier competencia a que tengan derecho en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.